CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para asegurar una excelente experiencia de compra en Concepto Home, detallamos los plazos, requisitos y condiciones para solicitar cambios o devoluciones de productos de acuerdo con la legislación de protección al consumidor en Chile (Ley N° 19.496).
Derecho de Retracto (Me arrepentí de la compra)
Si el producto que compraste no cumple con tus expectativas o te arrepentiste de la compra, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días corridos posteriores a la fecha en que recibiste el producto.
- Condición indispensable: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, sellado, en perfectas condiciones y con todos sus embalajes originales, etiquetas y accesorios intactos. No se aceptarán devoluciones de productos armados, abiertos o con empaques dañados.
- Costos de traslado: Los costos de envío o transporte para devolver el producto por retracto a nuestras bodegas corren por cuenta exclusiva del cliente.
Garantía Legal (Producto con falla o defecto)
Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a hacer valer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción.
- El cliente podrá elegir de forma libre entre tres opciones: la reparación gratuita del artículo, el cambio por un producto nuevo (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución total del dinero pagado.
- La garantía legal no cubre daños provocados por caídas, accidentes, golpes, mal uso o armado incorrecto por parte del usuario.
Proceso para Gestionar un Cambio o Devolución
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de nuestros canales oficiales, presentando su comprobante de compra o boleta. Te guiaremos paso a paso sobre cómo realizar el envío del producto de vuelta para su posterior revisión técnica y resolución.